REKLAMAČNÍ ŘÁD

ASKI Solutions s.r.o. – vzdělávací kurzy a školení

Obchodní firma: ASKI Solutions s.r.o.

Sídlo: Revoluční 981, 666 01 Tišnov

IČ: 23978490

E-mail: info@aski.cz

Web: www.askisolutions.cz

 

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi společností ASKI Solutions s.r.o. (dále jen „Prodávající“) a zákazníky (dále jen „Kupující“) při uplatňování reklamací vzdělávacích služeb, zejména online kurzů, webinářů a prezenčních školení.

1.2 Reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího.

1.3 Kupující je povinen se před uplatněním reklamace seznámit s tímto reklamačním řádem.

 

2. Předmět reklamace

2.1 Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci v případě, že poskytnutá vzdělávací služba:

• není poskytnuta v rozsahu nebo kvalitě odpovídající popisu uvedenému na webových stránkách www.askisolutions.cz,
• neodpovídá sjednanému obsahu, rozsahu nebo formě,
• nebyla poskytnuta vůbec, ačkoliv byla řádně uhrazena.

 

2.2 Reklamace se nevztahuje na:

• subjektivní hodnocení obsahu kurzu nebo stylu výuky,
• skutečnosti, které nemohou být Prodávajícím ovlivněny (např. technické problémy na straně Kupujícího, výpadek internetu, nekompatibilita zařízení),
• případy, kdy Kupující nevyužil zakoupenou službu bez udání důvodu.

 

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

3.1 Reklamaci je Kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu:

• během konání kurzu, pokud se vada projeví v jeho průběhu,
• nejpozději do 30 dnů od ukončení kurzu nebo poskytnutí služby.

 

3.2 Reklamace uplatněná po uplynutí lhůty uvedené v bodě 3.1 nemusí být Prodávajícím uznána.

 

4. Způsob uplatnění reklamace

4.1 Reklamaci lze uplatnit písemně nebo elektronicky:

• e-mailem na adresu info@aski.cz,
• písemně na adresu sídla společnosti ASKI Solutions s.r.o., Revoluční 981, 666 01 Tišnov.

 

4.2 Reklamace musí obsahovat:

• jméno a příjmení Kupujícího,
• kontaktní e-mail a případně telefon,
• název kurzu a datum jeho konání,
• číslo objednávky nebo faktury,
• popis reklamované vady a požadovaný způsob řešení.

 

4.3 Prodávající si vyhrazuje právo vyžádat si od Kupujícího doplňující informace nebo doklady potřebné pro posouzení reklamace.

 

5. Vyřízení reklamace

5.1 Prodávající potvrdí přijetí reklamace Kupujícímu e-mailem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího obdržení.

5.2 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se smluvní strany písemně nedohodnou jinak.

5.3 O výsledku reklamačního řízení bude Kupující informován e-mailem.

 

6. Způsob vyřízení reklamace

6.1 V případě oprávněné reklamace může Prodávající dle povahy vady:

• zajistit nápravu služby nebo odstranění vady,
• umožnit účast na náhradním termínu kurzu,
• poskytnout přiměřenou slevu z ceny kurzu,
• vrátit zaplacenou cenu nebo její část.

 

6.2 V případě neoprávněné reklamace Prodávající reklamaci zamítne a Kupujícího o tomto rozhodnutí informuje e-mailem s uvedením důvodu zamítnutí.

6.3 Vrácení platby v případě uznané reklamace probíhá bezhotovostním převodem na bankovní účet Kupujícího, a to nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace.

 

7. Mimosoudní řešení sporů

7.1 Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.

7.2 Kupující může rovněž využít platformu pro online řešení sporů dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento reklamační řád je účinný od 11. 3. 2026.

8.2 Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit, přičemž změny nemají vliv na již uplatněné reklamace.

8.3 Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek ASKI Solutions s.r.o. dostupných na www.askisolutions.cz.

 

 

 

ASKI Solutions s.r.o., Revoluční 981, 666 01 Tišnov

E-mail: info@aski.cz  |  Web: www.askisolutions.cz